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問答題
【簡答題】服務(wù)設(shè)施設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略性影響因素是？
答案：
1.服務(wù)組織的性質(zhì)和目標(biāo)
2.物質(zhì)和空間的限制
3.安全性
4.柔性
5.美學(xué)因素
6.社會與環(huán)境
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問答題
【簡答題】簡述體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)設(shè)計(jì)的6個原則。
答案：
1.體驗(yàn)主題化
2.以正面線索調(diào)和顧客印象
3.消除負(fù)面線索的消極影響
4.提供紀(jì)念品
2.以正面線索調(diào)和顧客印象
3.消除負(fù)面線索的消極影響
4.提供紀(jì)念品
問答題
【簡答題】如何分析服務(wù)藍(lán)圖中的行為與業(yè)務(wù)過程？
答案：
1.要了解和分析顧客的消費(fèi)行為從左向右水平閱讀顧客的行為和過程。
2.要了解和分析服務(wù)員工的角色行為，可閱讀視...
2.要了解和分析服務(wù)員工的角色行為，可閱讀視...
