A.公開承諾 B.滿意承諾 C.服務(wù)屬性承諾 D.行為承諾 E.補救承諾
A.內(nèi)部失敗成本 B.外部失敗成本 C.檢查成本 D.預防成本 E.機會成本
A.標桿瞄準法 B.步行穿越調(diào)查法 C.服務(wù)質(zhì)量調(diào)查法 D.超強設(shè)計 E.質(zhì)量屋