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問答題
【簡答題】簡述服務(wù)的特性。
答案：
1）服務(wù)的無形性；
2）生產(chǎn)與消費的不可分性；
3）服務(wù)的不可儲存性；
4）服務(wù)的異質(zhì)性；...
2）生產(chǎn)與消費的不可分性；
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問答題
【簡答題】員工忠誠有什么價值？
答案：
忠誠的員工對于企業(yè)而言，往往意味著更高的利潤和生產(chǎn)效率，更加完美的品牌和企業(yè)形象，以及更加強大的競爭力和競爭優(yōu)勢。
問答題
【簡答題】測算顧客忠誠價值有什么意義？
答案：
對于鼓勵員工關(guān)心顧客，提高顧客滿意度，培育忠誠顧客，提高服務(wù)質(zhì)量，具有重大作用；
對于增加企業(yè)的贏利水平具有戰(zhàn)略...
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