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填空題

投遞機(jī)構(gòu)對(duì)用戶來(lái)信來(lái)訪反映的意見(jiàn)，應(yīng)指定專(zhuān)人做好登記，（）天內(nèi)答復(fù)用戶。

答案： 3

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投遞深度和（）是否達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，是投遞外部作業(yè)的質(zhì)量檢查內(nèi)容之一。

答案：服務(wù)水平

投遞部應(yīng)及時(shí)處理用戶來(lái)電來(lái)訪，詳盡解答用戶咨詢：對(duì)用戶查詢實(shí)行（）。

答案：首問(wèn)負(fù)責(zé)制