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單項選擇題
服務人員在向乘客解釋一個問題時,應以()的言辭提醒乘客。(考點范圍:接待乘客的語言藝術)
A.委婉
B.責備
C.激烈
D.滑稽
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單項選擇題
服務人員對乘客說話時應用()的口氣。(考點范圍:接待乘客的語言藝術)
A.命令式
B.商量
C.責備
D.乞求
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判斷題
語言技巧側重于語言表達的方式方法。(考點范圍:接待乘客的語言藝術)
答案:
正確
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