多項選擇題

下列關(guān)于客戶服務(wù)現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化說法不正確的是（）

A.企業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)概念也能在現(xiàn)代社會中立足
B.對企業(yè)而言制定各種客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是最基本的，但不是最重要的
C.有利于對客服務(wù)技能的提高
D.能確保達(dá)到設(shè)定的服務(wù)效果
E.有利于發(fā)現(xiàn)問題

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多項選擇題

現(xiàn)場服務(wù)具有（）等特點(diǎn)。

A.服務(wù)現(xiàn)場的多樣性
B.服務(wù)要求的多元性
C.現(xiàn)場維護(hù)的及時性
D.服務(wù)要求的單向性
E.服務(wù)成本低

多項選擇題

客戶服務(wù)崗位主要工作包括產(chǎn)品（服務(wù)）的（）

A.售前咨詢
B.售中引導(dǎo)
C.售后回訪
D.售后服務(wù)
E.工作分析