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問答題
《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》：服務語言表達有何規(guī)定？
答案：
服務語言表達規(guī)范、準確，使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等服務用語。對旅客、貨主稱呼恰當，統(tǒng)稱為“旅客們”“各位旅客...
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問答題
《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》：車站視頻監(jiān)控系統(tǒng)有何規(guī)定？
答案：
視頻監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋車站各服務處所，具備自動錄像功能。錄像資料留存時間不少于15天，涉及旅客人身傷害、擾亂車站公共秩序等重要...
問答題
《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》：車站安全培訓有何規(guī)定？
答案：
工作人員人人通過生產(chǎn)作業(yè)、消防、電器、電氣化、衛(wèi)生防疫、勞動人身等安全培訓，特定崗位工作人員按規(guī)定通過相應崗位安全培訓。...
