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《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務標準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定:日均客發(fā)5000人以上或地級市及以上城市的主要車站,要在主要進站區(qū)域的實名制驗證和安檢口外設置咨詢服務臺,方便重點旅客咨詢問訊。
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《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務標準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定:盲人旅客是指雙目失明或重度弱視的旅客。
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《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務標準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定:車站雷鋒服務站(臺)、車站指定的人工售票窗口(重點旅客服務專窗)、列車雷鋒服務點(臺)歸口受理重點旅客現(xiàn)場服務需求。
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