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判斷題

處理好客戶的不滿，是重新贏得客戶最有效的獲利手段之一。

答案：正確

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為客戶創(chuàng)造更高的服務(wù)價(jià)值，只要精通業(yè)務(wù)知識(shí)就可以了。

答案：錯(cuò)誤

如發(fā)現(xiàn)回答客戶咨詢錯(cuò)誤，應(yīng)立即隱瞞，以維護(hù)公司形象。

答案：錯(cuò)誤