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判斷題

排隊機不能接普通話機作為其終端設備。

答案：錯誤

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話務員應樹立“質量第一，用戶至上”的服務思想，努力提高服務質量，做到迅速、準確、熱情、周到。

答案：正確

當有騷擾電話時，查號臺話務員可使用服務用語：“對不起，如您不查詢，謝謝合作，請掛機。”。

答案：正確

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