填空題

計(jì)算機(jī)病毒的主要特點(diǎn)是：（）、（）、（）、（）。

答案： 傳染性；潛伏性；破壞性；隱蔽性
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填空題

服務(wù)人員因工作失誤或客戶(hù)不滿(mǎn)或抱怨時(shí)可以使用“（）”語(yǔ)言。
答案： 對(duì)不起、這是我們工作的疏忽
填空題

處理事故的“三不放過(guò)”原則是指：（）、（）、（）。
答案： 找不出事故原因不放過(guò)；事故責(zé)任人受不到教育不放過(guò)；沒(méi)有制定出防范措施不放過(guò)
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