單項(xiàng)選擇題

商務(wù)談判的（）階段是商務(wù)談判的前奏。它是指從談判人員見(jiàn)面入座開始洽談到話題進(jìn)入實(shí)質(zhì)性內(nèi)容之前的階段，同時(shí)，它又為實(shí)質(zhì)洽談提供策略依據(jù)。

A.報(bào)價(jià)
B.摸底
C.開局
D.成交

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單項(xiàng)選擇題

（）經(jīng)營(yíng)，就是要充分利用投訴的價(jià)值，充分挖掘投訴的價(jià)值，從客戶投訴的經(jīng)營(yíng)中為企業(yè)帶來(lái)財(cái)富。

A.客戶投訴
B.客戶異議
C.客戶建議
D.客戶意見(jiàn)

單項(xiàng)選擇題

（）是企業(yè)為了達(dá)到某一預(yù)定的銷售量水平，可以采用的各種溝通手段或溝通工具的組合。

A.溝通聯(lián)盟
B.促銷組合
C.營(yíng)銷組合
D.溝通組合