單項(xiàng)選擇題

投訴處理時(shí)限：所有投訴接待受理后，應(yīng)有專人跟進(jìn)，工作日內(nèi)（）小時(shí)內(nèi)拿出初步處理措施回復(fù)客戶；對(duì)一時(shí)不能解決的協(xié)助處理事項(xiàng)，須定期（）與客戶反饋處理進(jìn)度，如客戶有特殊要求，遵其要求。

A.12小時(shí)；二個(gè)自然日內(nèi)
B.24小時(shí)；二個(gè)自然日內(nèi)
C.12小時(shí)；三個(gè)自然日內(nèi)
D.24小時(shí)；三個(gè)自然日內(nèi)

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