多項選擇題

《客服人員工作指引》中涉及的職責包括（）。

A.熟悉掌握集團下發(fā)的《佳兆業(yè)集團客戶關系服務手冊》相關內容及標準
B.多渠道了解熟悉當?shù)氐娘L土人情、法律法規(guī)、行業(yè)信息等相關信息
C.確定服務背景及服務對象
D.制定吻合當?shù)貙嶋H情況的《客戶服務標準》

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