多項選擇題

通?？紤]下列與組織相關(guān)問題，將有助于理解組織的內(nèi)部環(huán)境：（）

A.價值觀
B.文化
C.知識
D.質(zhì)量方針
E.組織績效

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多項選擇題

質(zhì)量管理原則包括：（）

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法
B.改進(jìn)
C.管理的系統(tǒng)方法
D.基于證據(jù)的決策
E.關(guān)系管理

多項選擇題

組織可采取的多種形式的改進(jìn)活動，包括：（）

A.糾正
B.持續(xù)改進(jìn)
C.突破性變革
D.創(chuàng)新
E.重組