多項選擇題

《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》列車乘務（包乘、輪乘）制度的確定，應有利于（）。

A.服務質(zhì)量的提高
B.車輛設(shè)備的保養(yǎng)
C.旅客舒適度的提高
D.勞力合理使用

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單項選擇題

管內(nèi)普快、普慢列車，超員40%以上，成人無票乘車1-3人；車次、日期不符（提前乘車），殘疾人、學生、兒童減價不符，兒童超高或超過免費數(shù)量的兒童無票，應補費未補費，1-2人給予責任人（）考核。

A.B類
B.A類
C.嚴重A
D.離崗一個月

單項選擇題

對變更運行區(qū)段和停運的旅客列車，相關(guān)停車站要增配人力，有序疏散旅客，耐心做好解釋安撫工作，穩(wěn)定旅客情緒。準備資金，快速地為旅客辦理（）等手續(xù)。

A.退票
B.改簽
C.退票、改簽
D.補票