填空題

CRM主要包括三個要素：（）、（）和（），這三者有機結(jié)合構(gòu)成一個強大的系統(tǒng)。

答案： 人；流程；技術(shù)
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答案： 內(nèi)部數(shù)據(jù)；外部數(shù)據(jù)
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