單項(xiàng)選擇題

客戶將其對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他的期望值進(jìn)行比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。就是“（）”。

A.客戶滿意
B.客戶忠誠(chéng)
C.客戶感知
D.客戶接觸

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