單項(xiàng)選擇題

在雇員門(mén)戶(hù)提供的主要功能中，可以管理銷(xiāo)售渠道和機(jī)會(huì)，預(yù)測(cè)交易屬于其（）功能。

A.銷(xiāo)售
B.營(yíng)銷(xiāo)
C.客戶(hù)服務(wù)
D.第三方應(yīng)用

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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)外包商提供CRM方案的復(fù)雜程度，主要提供給中小型企業(yè)復(fù)雜的應(yīng)用程序?qū)儆谙铝心囊环NASP供應(yīng)商？（）

A.領(lǐng)域?qū)＜沂袌?chǎng)型
B.大眾市場(chǎng)型
C.混合市場(chǎng)型
D.利基市場(chǎng)型

單項(xiàng)選擇題

企業(yè)的員工盡可能的了解客戶(hù)需求，掌握客戶(hù)信息，體現(xiàn)了客戶(hù)互動(dòng)技巧中的（）技能。

A.理解客戶(hù)
B.有效傾聽(tīng)
C.及時(shí)回應(yīng)
D.寬慰客戶(hù)

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