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單項(xiàng)選擇題

（）是衡量企業(yè)運(yùn)營效率的重要指標(biāo)，也是速度經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中著重追求的一種現(xiàn)代觀念。

A.時(shí)間
B.空間
C.質(zhì)量
D.數(shù)量

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單項(xiàng)選擇題

商場購物的全部活動(dòng)“進(jìn)入商場---挑選商品---開票---付款---提貨---離開市場”，這些活動(dòng)存在著一定的先后次序。這就是我們理解的（）。

A.進(jìn)程
B.行程
C.沖程
D.流程

【簡答題】試述客戶關(guān)系管理及其實(shí)施步驟。

答案：（1）客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理就是指通過客戶行為長期地、有意識(shí)地施加某種影響，以強(qiáng)化公司與客戶之間的合作關(guān)系?？蛻絷P(guān)系...