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多項(xiàng)選擇題

調(diào)查和衡量顧客滿(mǎn)意度方法有（）.

A.安排神秘顧客
B.采用薄利多銷(xiāo)策略
C.做顧客滿(mǎn)意度調(diào)查
D.建立投訴建議制度

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單項(xiàng)選擇題

（）無(wú)法體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力.

A.具有優(yōu)勢(shì)資源，擁有特殊技術(shù)領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品專(zhuān)利
B.擁有獨(dú)特企業(yè)文化
C.模仿難度大，具有獨(dú)特個(gè)性特征
D.具有市場(chǎng)領(lǐng)先低廉價(jià)格

創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該關(guān)注自身資產(chǎn)負(fù)債表和損益表，對(duì)現(xiàn)金流重視等同于對(duì)企業(yè)生命線(xiàn)重視.

答案：正確