問答題

【簡答題】排房的藝術(shù)包括哪些內(nèi)容？

答案： （1）要盡量使團體客人（或會議客人）住在同一樓層或相近的樓層；
（2）對于殘疾、年老、帶小孩的客人，盡量安排在...
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問答題

【簡答題】前臺排房時應遵循的順序是什么？
答案： （1）團體客人。
（2）重要客人（VIP）。
（3）已付定金等保證類預訂客人。
（4）要求...
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【簡答題】旅游旺季時，如住店客人要求延住，前臺員工應如何處理？
答案： 旅游旺季，住店客人要求延住，而當天酒店已訂滿，遇到這種情況，前廳工作人員應妥善處理，以免得罪客人：
（1）向客...
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