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單項(xiàng)選擇題

如果講述了自己的不滿(mǎn)并且投訴被完滿(mǎn)地解決，那么客戶(hù)將平均會(huì)告訴（）人。

A.7
B.6
C.5
D.4

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單項(xiàng)選擇題

如果投訴被解決，54%-70%的人愿意繼續(xù)和公司合作。如果顧客覺(jué)得投訴被迅速解決，將會(huì)有（）的人愿意繼續(xù)合作。

A.65%
B.75%
C.85%
D.95%

單項(xiàng)選擇題

平均每位顧客會(huì)告訴（）人這家公司存在的問(wèn)題。

A.6-9
B.9-10
C.8-9
D.7-8