單項選擇題

接到客戶投訴和抱怨時，一定要表示（）

A.抱歉
B.感謝
C.承諾解決
D.馬上調(diào)查

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單項選擇題

ISO9000-2000標(biāo)準(zhǔn)的第3.6.2條對不合格的定義為：（）

A.質(zhì)量不過關(guān)
B.不滿足要求
C.不符合標(biāo)準(zhǔn)
D.操作困難

在中級話務(wù)員客戶服務(wù)理念中，講到維護(hù)老客戶的價值是拜訪新客戶價值的50倍。

答案：錯誤