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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述解決面談投訴的技巧。
答案：
1、營(yíng)造親切輕松的氛圍，以緩解客戶內(nèi)心的緊張心情。
2、注意聽(tīng)取客戶的怨言，把其中重要信息詳細(xì)記錄下來(lái)。
2、注意聽(tīng)取客戶的怨言，把其中重要信息詳細(xì)記錄下來(lái)。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述處理客戶投訴的誤區(qū)。
答案：
1、只有道歉，沒(méi)有進(jìn)一步行動(dòng)；
2、把錯(cuò)誤歸咎在客戶身上；
3、做出承諾卻沒(méi)有兌現(xiàn)；
4、...
2、把錯(cuò)誤歸咎在客戶身上；
3、做出承諾卻沒(méi)有兌現(xiàn)；
4、...
