多項選擇題

前廳無形服務質量的要素主要包括（）。

A.工作認同感和自豪感
B.建立知識的支持系統(tǒng)
C.重視酒店信譽
D.對客服務富有邏輯性
E.及時做出反應的能力

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多項選擇題

設施設備質量構成了前廳有形產品質量的重要內容，前廳設施設備質量具體表現(xiàn)形式有（）。

A.項目數(shù)量
B.安全程度
C.舒適程度
D.完好程度
E.保證程度

多項選擇題

按照客人住店的整個流程來劃分，前廳服務的內容主要有（）階段的準備與服務。

A.抵店時
B.抵店前
C.住宿期間
D.離店時
E.離店后

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