A.全局性戰(zhàn)略 B.結(jié)構性戰(zhàn)略 C.功能性戰(zhàn)略 D.基礎性戰(zhàn)略
A.收集客戶信息資料 B.客戶信息分析 C.服務過程控制 D.信息交流與反饋 E.客戶滿意
A.服務性原則 B.快速反應原則 C.通用性原則 D.合理化原則