單項(xiàng)選擇題

受理咨詢(xún)查詢(xún)時(shí)，客戶(hù)身份驗(yàn)證通過(guò)，應(yīng)（）答復(fù)客戶(hù)。

A.快速準(zhǔn)確
B.及時(shí)
C.迅速
D.快速

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單項(xiàng)選擇題

受理咨詢(xún)查詢(xún)時(shí)，能夠即時(shí)答復(fù)的咨詢(xún)查詢(xún)問(wèn)題，客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定，或在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)查詢(xún)所需信息，（）答復(fù)客戶(hù)。

A.快速準(zhǔn)確
B.及時(shí)
C.迅速
D.快速

單項(xiàng)選擇題

與客戶(hù)溝通采用普通話(huà)和當(dāng)?shù)胤窖?，服?wù)過(guò)程使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，（）受理客戶(hù)業(yè)務(wù)，不隨意打斷客戶(hù)講話(huà)。

A.禮貌熱情
B.耐心
C.細(xì)致
D.愛(ài)心

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