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單項選擇題

形體儀態(tài)是指營業(yè)員在工作中各種（）的總稱。

A.身體姿勢
B.服裝
C.動作
D.語言組織

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單項選擇題

投訴處理員在為客戶服務(wù)的過程中杜絕使用（）。

A.服務(wù)用語
B.服務(wù)禁語
C.服務(wù)技巧
D.禮貌用語

單項選擇題

營業(yè)員服務(wù)規(guī)范要求從客戶感知出發(fā)，結(jié)合廳店（）管理，重點對客戶與營業(yè)員的日常接觸點的行為舉止進行規(guī)范。

A.觸點
B.綜合
C.專業(yè)
D.高效