A.一般客戶;企業(yè)客戶;渠道、分銷商和代理商;內(nèi)部客戶 B.零售消費(fèi)者;企業(yè)客戶;代理商;內(nèi)部客戶 C.VIP客戶、主要客戶、普通客戶、小客戶 D.屈從型;關(guān)懷型;適應(yīng)型;冷漠型
A.渠道和接觸點(diǎn)可以互相補(bǔ)充 B.渠道和接觸點(diǎn)是企業(yè)的兩個互不相關(guān)的資源 C.渠道包括電話、傳真、郵件等 D.接觸點(diǎn)只有直接接觸點(diǎn)和間接接觸點(diǎn)兩種
A.客戶資源 B.客戶資產(chǎn) C.客戶終身價值 D.客戶關(guān)系