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多項(xiàng)選擇題

在CRM戰(zhàn)略的實(shí)施層次中，客戶(hù)戰(zhàn)略層包括下列哪些方面？（）

A.價(jià)值觀的建立
B.流程設(shè)計(jì)
C.公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略
D.企業(yè)信息系統(tǒng)
E.CRM遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略

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多項(xiàng)選擇題

根據(jù)客戶(hù)對(duì)企業(yè)價(jià)值的大小對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，可以把客戶(hù)分為（）

A.鉆石級(jí)客戶(hù)
B.黃金級(jí)客戶(hù)
C.白銀級(jí)客戶(hù)
D.鋼鐵級(jí)客戶(hù)
E.烏鉛級(jí)客戶(hù)

多項(xiàng)選擇題

在CRM戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)注重的流程有（）

A.采購(gòu)
B.銷(xiāo)售
C.庫(kù)存
D.客戶(hù)服務(wù)
E.營(yíng)銷(xiāo)