問答題

【簡答題】如果游客在自由活動中買到假冒偽劣商品，導游人員應該如何處理？

答案： 1、應積極主動協(xié)助游客退貨并索賠，努力維護游客的合法權(quán)益；
2、事后，將經(jīng)過向旅行社做扼要匯報；
3...

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【簡答題】導游人員在團隊用餐時應及時巡視團隊就餐情況，巡視的主要內(nèi)容有哪些？

答案： 1、監(jiān)督餐廳提供的餐食是否符合約定標準；
2、回答客人關(guān)于餐食方面的疑問；
3、了解客人對菜肴是否滿...

【簡答題】導游人員接站服務程序主要分為哪幾個步驟？

答案：

1、至少提前半小時抵達接站地點；
2、手持接站牌迎候客人；
3、核實團隊；
4、集合豋車；
5、清點行李和人數(shù)。