填空題

由于企業(yè)形象不佳、產(chǎn)品性能不好、服務(wù)態(tài)度惡劣等企業(yè)自身工作中的過(guò)失，引起客戶不滿而造成的流失稱為（）。

答案： 過(guò)失流失
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