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填空題

客戶投訴主要是（）投訴、購銷合同投訴、（）投訴、服務投訴。

答案：商品質量；貨物運輸

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按交易數(shù)量和市場地位劃分，將客戶劃分為（）；一般客戶；零散客戶。

答案：主力客戶

【簡答題】簡述客戶管理的原則。

答案：靈活管理；動態(tài)管理；專人管理；重點管理。