名詞解釋

客戶口碑價值

答案：

指客戶由于向他人宣傳本企業(yè)產(chǎn)品品牌而導(dǎo)致企業(yè)銷售增長、收益增加所創(chuàng)造的價值。
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名詞解釋

客戶關(guān)系生命周期
答案：

指一個客戶與企業(yè)之間從建立業(yè)務(wù)關(guān)系到業(yè)務(wù)關(guān)系終止的全過程。
名詞解釋

客戶忠誠度
答案：

客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)、品牌、商家有較強(qiáng)的好感，并形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購買的一種情感與態(tài)度趨向。
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