A、站在對方的角度思考問題 B、能專心聽對方說話 C、能正確解讀對方說話的含義 D、能正確辯識(shí)對方情緒
A、積極傾聽,用提問代替爭辯 B、先認(rèn)同心情,拒絕同時(shí)加上替代建議 C、首問責(zé)任制,勇于承擔(dān)責(zé)任 D、表示或暗示客戶不重要
A、爭辯、爭吵、打斷客戶 B、適時(shí)向澄清事實(shí) C、強(qiáng)調(diào)自己正確的方面,不承認(rèn)錯(cuò)誤 D、教育、批評、諷刺客戶