多項選擇題

集團客戶業(yè)務包括：

A、數(shù)據(jù)專線
B、互聯(lián)網(wǎng)專線
C、語音專線
D、GPRS專線
E、集團短彩信業(yè)務

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多項選擇題

集團客戶網(wǎng)絡服務等級協(xié)議規(guī)定AAA級業(yè)務業(yè)務發(fā)生故障，下列選擇中那些是對的（）

A、對于AAA級業(yè)務發(fā)生故障，如涉及多個部門、多個地市公司，則無需進行預判斷即可分派給所有相關部門同時處理
B、工單接收部門應在30分鐘內(nèi)接收工單
C、維護部門應及時向本部門相關領導上報
D、故障處理完成后30分鐘內(nèi)向客戶口頭反饋故障原因和處理結(jié)果

多項選擇題

集團定義的集客業(yè)務的客戶服務等級分為（）

A、金牌級
B、銀牌級
C、銅牌級
D、標準級
E、普通級

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