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單項選擇題

假如某人因購買商品而進行測評某個超市服務滿意度影響因素的重要性，分為五級：很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意，采用的量表常用（）。

A.數(shù)字量表
B.利克特量表
C.序列量表
D.斯馬圖量表

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單項選擇題

如果客戶按企業(yè)帶來的利潤額這個指標進行分類，可將客戶分成A、B、C類，A類客戶占20%左右，為企業(yè)帶來80%以上的利潤，則A客戶為（）。

A.重點客戶
B.普通客戶
C.淘汰客戶
D.發(fā)展客戶

單項選擇題

如果客戶可分為考察期的客戶、形成期的客戶、穩(wěn)定期的客戶、消退期的客戶，則是按（）進行客戶分類。

A.按客戶的認知價值
B.按客戶的生命周期
C.按客戶的性質
D.按客戶的對象

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