單項選擇題

下列哪一個活動在持續(xù)服務(wù)改進（CSI）模型的“我們想達到什么地位？”步驟中執(zhí)行：（）

A.實施服務(wù)和流程改進
B.回顧可量化的改進
C.創(chuàng)建基線
D.定義可量化的目標

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