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旅游行政管理部門根據(jù)當(dāng)事人的投訴做出的處理決定叫作行政裁決.
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旅游投訴管理機關(guān)處理投訴案件后,投訴者或被投訴者對處理不服的,必須先申請行政復(fù)議,然后向人民法院起訴。
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屬于投訴者自身的過錯的,要立即撤銷立案,責(zé)令投訴者向被投訴者賠禮道做,或者依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)承擔(dān)賠償責(zé)任。
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