問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】在新舊列車(chē)時(shí)刻表交替期間，導(dǎo)游小王按舊時(shí)刻表的時(shí)間接站，結(jié)果導(dǎo)致旅游團(tuán)抵達(dá)后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣預(yù)防此類(lèi)現(xiàn)象出現(xiàn)？小王此時(shí)應(yīng)該怎么辦？

答案： （1）實(shí)事求是地向旅游者說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉，求得諒解。
（2）用更加熱情周到的服務(wù)，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)全...
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【簡(jiǎn)答題】某旅游團(tuán)在南方某地游覽期間，因前一天晚上、強(qiáng)風(fēng)暴雨破壞了當(dāng)?shù)氐碾娏ο到y(tǒng)，導(dǎo)致第二天不能按計(jì)劃到游樂(lè)場(chǎng)游玩，被迫改變部分旅游計(jì)劃。遇到這種情況，地陪應(yīng)該采取哪些處理措施？
答案： （1）地陪應(yīng)立即與接待社聯(lián)系，根據(jù)接待社的意見(jiàn)，做好一切相關(guān)事宜。
（2）實(shí)事求是地向旅游者說(shuō)明情況，求得諒解...
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【簡(jiǎn)答題】旅游旺季，由于不可抗拒的問(wèn)題導(dǎo)致接團(tuán)社未能按計(jì)劃為團(tuán)隊(duì)買(mǎi)到機(jī)票，只得安排該團(tuán)換乘第二天同一時(shí)間的班機(jī)延誤一天離開(kāi)，如果你是該團(tuán)導(dǎo)游，應(yīng)怎樣處理？
答案： （1）與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，重新落實(shí)旅游團(tuán)（者）的用房、用餐、用車(chē)情況，及時(shí)安排離開(kāi)本地時(shí)的機(jī)（車(chē)、船）票。
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