單項選擇題

服務運營指的是將人力、物料、設備、資金、信息、（）等生產要素轉變成為無形服務的過程

A.技術
B.通信
C.顧客
D.資源

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單項選擇題

將服務定義為“一種顧客作為共同生產者的、隨時間消逝的、無形的經歷”是哪位學者（）

A.菲利普.科特勒
B.格朗魯斯
C.詹姆斯.菲茨西蒙斯
D.森吉茲.哈克賽弗

單項選擇題

史上工業(yè)化階段處于什么時期（）

A.1800-1850
B.1851-1900
C.1901-1950
D.1951-2000