A.善于傾聽(tīng),換位思考 B.觀察入微,加強(qiáng)溝通 C.直接詢問(wèn) D.竊聽(tīng)
A.名片 B.資料夾 C.自飲水壺 D.筆和筆記本
A.投訴信息是企業(yè)資源 B.投訴是難得的免費(fèi)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) C.投訴處理不當(dāng)影響企業(yè)的口碑 D.只做銷售,不做投訴處理