多項選擇題

處理旅客投訴大致分為（）。

A.耐心傾聽
B.對客人的遭遇表示同情
C.不說話
D.進一步落實

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多項選擇題

制定服務規(guī)程和標準要做到“三化”，即：（）

A.規(guī)范化
B.標準化
C.程序化
D.制度化

多項選擇題

餐飲營銷的系列活動有（）

A.市場預測
B.市場調(diào)查
C.營銷環(huán)境分析
D.制定價格

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