你可能感興趣的試題

顧客對服務(wù)忠誠與對物品忠誠具有很大的區(qū)別。相比之下，服務(wù)企業(yè)更容易建立顧客忠誠，原因是（）。

A.服務(wù)性企業(yè)有更多的機會培育顧客的忠誠感。
B.顧客覺得購買服務(wù)比購買物品的風(fēng)險更大，因此對企業(yè)忠誠的可能性就更大。
C.服務(wù)企業(yè)更容易與顧客建立密切的聯(lián)系。
D.在服務(wù)企業(yè)中，顧客可能會忠誠于不同的對象，如品牌、銷售網(wǎng)點、人員或產(chǎn)品。
E.顧客更喜歡與服務(wù)企業(yè)的管理人員打交道。

多項選擇題

理查德·L.奧立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思過去對顧客忠誠的理解的基礎(chǔ)上，認為“顧客忠誠感指顧客長期購買自己偏愛的產(chǎn)品和服務(wù)的強烈意愿，以及顧客實際的重復(fù)購買行為?！边@句話中的顧客忠誠包含（）。

A.品牌忠誠
B.態(tài)度忠誠
C.行為忠誠
D.位置忠誠
E.產(chǎn)品忠誠

以店鋪服務(wù)企業(yè)為例，顧客可能會忠誠于不同的對象，包括（）。

你可能感興趣的試題

顧客對服務(wù)忠誠與對物品忠誠具有很大的區(qū)別。相比之下，服務(wù)企業(yè)更容易建立顧客忠誠，原因是（）。

以店鋪服務(wù)企業(yè)為例，顧客可能會忠誠于不同的對象，包括（）。

顧客對服務(wù)忠誠與對物品忠誠具有很大的區(qū)別。相比之下，服務(wù)企業(yè)更容易建立顧客忠誠，原因是（）。