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多項選擇題

服務行為的構成要素包括（）。

A.服務用語
B.服務形體語言
C.服務場景
D.服務程序
E.有形展示

你可能感興趣的試題

多項選擇題

服務行為的二重屬性指的是（）。

A.服務性
B.及時性
C.生產消費同步性
D.無形性
E.工作性

多項選擇題

導致顧客參與失誤的原因主要有（）。

A.給予顧客的獎勵
B.顧客不了解服務系統(tǒng)
C.顧客不能扮演好其角色
D.顧客不能勝任角色
E.顧客之間的沖突

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