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在設(shè)計服務系統(tǒng)時,低接觸度服務作業(yè)可以更多地體現(xiàn)服務的()。
A.個性化
B.特色化
C.人性化
D.自動化
E.標準化
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多項選擇題
在服務的提供者和接受者都是機器的服務接觸中(如數(shù)據(jù)交換),成功的關(guān)鍵因素包括()。
A.硬件和軟件配套
B.自動檢測、核對
C.具有跟蹤能力和交易記錄
D.交易安全
E.服務員容易溝通
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