多項選擇題

服務(wù)活動過程本身也是一種服務(wù)證據(jù)，它包括（）。

A.服務(wù)行為事件及操作步驟
B.服務(wù)操作技術(shù)、操作標(biāo)準(zhǔn)及靈活性
C.服務(wù)操作者及其表演
D.參與服務(wù)活動的顧客
E.展示其服務(wù)活動過程的名片、文具等
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