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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】CRM軟件系統(tǒng)通常由哪幾個(gè)部分組成？
答案：
接觸活動(dòng)（營(yíng)銷(xiāo)分析活動(dòng)管理電話(huà)銷(xiāo)售電子營(yíng)銷(xiāo)潛在客戶(hù)管理）業(yè)務(wù)功能（銷(xiāo)售模塊營(yíng)銷(xiāo)模塊客戶(hù)服務(wù)模塊呼叫中心模塊電子商務(wù)模塊）...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】舉例說(shuō)明客戶(hù)維系策略的必要性、組成與3個(gè)層次。
答案：
CRM強(qiáng)調(diào)一客戶(hù)為中心的管理模式。爭(zhēng)取新客戶(hù)的成本要比維護(hù)老客戶(hù)的高，把營(yíng)利重點(diǎn)放在保持客戶(hù)群上，企業(yè)也能實(shí)現(xiàn)大部分的營(yíng)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)生命周期由哪些階段組成？談?wù)剬?duì)客戶(hù)生命周期的理解及認(rèn)識(shí)。
答案：
潛在客戶(hù)，新客戶(hù)，老客戶(hù)，新業(yè)務(wù)的新客戶(hù)
客戶(hù)生命周期指一個(gè)客戶(hù)對(duì)企業(yè)而言是有類(lèi)似生命一樣的誕生、成長(zhǎng)、成熟、...
客戶(hù)生命周期指一個(gè)客戶(hù)對(duì)企業(yè)而言是有類(lèi)似生命一樣的誕生、成長(zhǎng)、成熟、...
