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多項選擇題

根據(jù)《興業(yè)銀行零售業(yè)務服務標準化體系手冊（2.0版）》，客戶服務質(zhì)量評價系統(tǒng)關(guān)于評價標準具體包括（）

A.客戶滿意率≥98%
B.棄號率<20%
C.平均等候時間≤15分鐘
D.客戶評價率≥95%

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多項選擇題

關(guān)于服務形象規(guī)范，下面描述正確的是（）

A.可以留長指甲
B.統(tǒng)一配帶工作牌或在工作臺前統(tǒng)一擺放服務標識牌
C.女員工上班期間可以濃妝艷抹以及使用濃烈香水
D.女員工上班期間禁止戴夸張的飾物，禁止戴帶墜耳環(huán)、過大的項鏈和戒指，不得戴有色眼鏡

多項選擇題

2016年5月8日，XXX支行柜員小段誤將客戶取款49900元操作為存款49900元，日終發(fā)現(xiàn)短款后聯(lián)系客戶于21點09分前往網(wǎng)點又辦理一筆98700元的現(xiàn)金取款業(yè)務，另外1100元客戶以現(xiàn)金返還。柜員小段業(yè)務操作存在哪些問題（）

A.現(xiàn)金業(yè)務差錯未遵循糾錯原則，應先辦理現(xiàn)金沖正
B.違反現(xiàn)金沖正原則，未堅持“現(xiàn)金先沖賬后補賬”
C.未主動向會計暨合規(guī)主管報告差錯情況
D.只要達到平賬結(jié)果，客戶配合滿意即可

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